E-commerce: quando investir em sustentação técnica

Manter um e-commerce funcionando bem é um grande desafio, não é mesmo? Ainda mais quando o volume de acessos cresce, novas funcionalidades são integradas e as expectativas dos clientes aumentam. Nesse cenário, muitos empreendedores acabam se perguntando: “Será que já é hora de investir em sustentação técnica para o meu e-commerce?“

Se você já teve essa dúvida, saiba que não está sozinho. A sustentação técnica é o suporte que garante que tudo continue rodando sem problemas, mesmo quando surgem imprevistos ou quando a operação cresce mais do que o esperado.

Por isso, neste artigo, vou falar sobre quando é o momento certo de investir nesse tipo de suporte, por que ele é tão importante e como ele pode ser um divisor de águas para o sucesso do seu negócio online. Então, continue até o final e confira!

1. O que é sustentação técnica para e-commerce?

Só quem já passou por momentos em que o e-commerce ficou lento , fora do ar ou com algum erro técnico bem no meio de uma promoção, sabe o quanto isso pode ser frustrante — para si e para os clientes. É justamente para evitar esses problemas que a sustentação técnica para e-commerce existe.

Mas, afinal, o que isso significa na prática? Sobretudo, a sustentação técnica, neste caso, nada mais é do que ter uma equipe de especialistas cuidando de todos os aspectos técnicos da sua loja virtual. Isso envolve desde o monitoramento para prevenir possíveis falhas, até a correção de problemas que possam surgir no dia a dia. Além disso, ela ainda mantém o ambiente atualizado e seguro .

É como ter um time  técnico, com horas disponíveis e reservadas para lhe atender, à disposição para garantir que sua loja esteja sempre no ar. Assim, ela funciona de forma rápida e oferece a melhor experiência possível para os seus clientes. E sabe qual a melhor parte? Isso lhe permite focar no que realmente importa: crescer o seu negócio e aumentar suas vendas, sem precisar se preocupar com os bastidores tecnológicos.

2. Quando é o momento certo de investir em sustentação técnica para e-commerce?

“Será que agora é o momento de investir em sustentação técnica para meu e-commerce?”. Bom, essa dúvida é mais comum do que parece! Afinal, saber quando dar esse passo pode ser o diferencial entre manter uma operação tranquila ou passar por uma série de perrengues desnecessários.

O ponto é que nem sempre é fácil perceber os sinais, mas eles estão ali. Vou falar sobre alguns deles para te ajudar a entender quando é a hora certa de investir em sustentação técnica:

Aumento do tráfego e vendas

Caso o volume de acessos no seu site tenha aumentado consideravelmente, isso é um excelente sinal de crescimento. Mas, com mais visitantes, surgem mais chances de algo dar errado. Picos de tráfego podem sobrecarregar o servidor e levar à lentidão ou até mesmo à queda do site. E ninguém quer perder vendas por causa de problemas técnicos, certo?

Complexidade das integrações

Conforme o seu e-commerce cresce, é normal integrar novas ferramentas, como ERPs, CRMs e gateways de pagamento. Porém, essas integrações precisam funcionar sem falhas para não atrapalhar a operação. Se o número de integrações está aumentando e você começa a ter problemas com elas, pode ser a hora de contar com um suporte técnico especializado para que tudo opere em perfeita harmonia.  Aqui na Nairuz, por exemplo, nossa sustentação técnica se encarrega de intermediar essas integrações, garantindo que tudo funcione corretamente. E, caso seja necessário implementar novas integrações, isso será tratado como um projeto separado, específico para essa demanda.

Falta de equipe interna de TI

Nem toda empresa de e-commerce possui uma equipe interna dedicada à área técnica, o que é completamente normal. Mas, à medida que a loja online cresce, os desafios técnicos também crescem. Contar com uma sustentação técnica externa especializada garante que você tenha o apoio necessário sem precisar montar uma equipe do zero.

Problemas recorrentes no site

Se você já enfrentou falhas frequentes no sistema, quedas no site ou reclamações dos clientes sobre lentidão, esses são sinais claros de que está na hora de investir em sustentação técnica para e-commerce para evitar que esses problemas se repitam. Prevenir é sempre melhor (e mais barato!) do que remediar.

3. Benefícios de investir em sustentação técnica para e-commerce

Agora que você já sabe quando investir em sustentação técnica, vamos falar sobre porque esse investimento é tão importante. Afinal, o que você ganha ao ter um time de especialistas cuidando da parte técnica do seu e-commerce? A resposta curta é: muito! Mas explorarei esses benefícios em mais detalhes.

• Operação sem interrupções: imagine seu e-commerce funcionando de forma suave e sem aquelas interrupções inesperadas. Com a sustentação técnica, você pode dormir tranquilo sabendo que seu site está sendo monitorado 24/7. Isso significa menos quedas e problemas no meio de uma campanha importante ou em datas especiais como Black Friday.
• Melhor performance do site: nada afasta mais os clientes do que um site lento. Quanto mais rápido sua loja online carrega, melhor a experiência do usuário, e isso se traduz diretamente em mais vendas. Com a sustentação técnica para e-commerce, sua plataforma estará sempre otimizada para garantir que os visitantes tenham uma experiência rápida e fluida, sem frustrações.
• Segurança reforçada: com o aumento das transações online, proteger os dados dos seus clientes é essencial. Por isso, a sustentação técnica garante que sua loja esteja sempre atualizada com as melhores práticas de segurança, reduzindo os riscos de ataques cibernéticos, vazamentos de dados e outras ameaças que podem prejudicar a reputação do seu negócio.
• Soluções rápidas para problemas: por fim, ninguém gosta de perder tempo tentando resolver problemas técnicos, especialmente quando há vendas em jogo.

Com este serviço, sua equipe tem acesso a especialistas que vão resolver qualquer contratempo de forma ágil, sem comprometer a operação do e-commerce.

E se for o suporte técnico da Nairuz?

Neste caso você não está apenas garantindo o suporte técnico para manter seu e-commerce operando. Nossa equipe é composta por especialistas em diversas áreas fundamentais para o sucesso do seu negócio online. Contamos com uma equipe de Design UI/UX que trabalha para garantir que a experiência do usuário seja fluida e intuitiva, implantadores que cuidam de cada detalhe técnico e desenvolvedores dedicados que atuam na implementação de melhorias e soluções personalizadas. Essa combinação de competências assegura que seu e-commerce esteja sempre no melhor estado, tanto em performance quanto em usabilidade, resultando em mais conversões e satisfação para seus clientes.

4. Como escolher o parceiro ideal de sustentação técnica para e-commerce

Entendeu os benefícios de investir em sustentação técnica? Então podemos seguir para a próxima etapa: escolher o parceiro certo para ajudar a manter seu e-commerce rodando com toda a eficiência que ele merece. E, vamos ser sinceros, essa escolha faz toda a diferença! Por isso, separamos alguns pontos essenciais para te guiar nessa decisão.

Experiência e expertise no mercado

Antes de fechar qualquer parceria, é fundamental avaliar a experiência da empresa com sustentação técnica para e-commerce. Eles já trabalharam com lojas virtuais semelhantes à sua? Têm conhecimento das particularidades da sua plataforma (como Vtex, Linx ou Magento)? Ter um time que realmente entende os desafios e as necessidades de um e-commerce faz toda a diferença na qualidade do suporte.

Flexibilidade e soluções personalizadas

Cada e-commerce tem suas particularidades, então o parceiro ideal deve oferecer soluções adaptadas às suas necessidades. Se você tem integrações específicas, como sistemas de pagamento, logística ou CRM, é importante que o fornecedor de sustentação técnica esteja preparado para lidar com essas particularidades. Um serviço personalizado, que acompanha o crescimento e as mudanças do seu negócio, é sempre um ponto a favor.

Transparência nos processos

Ninguém gosta de surpresas desagradáveis, certo? Escolha um parceiro que seja transparente em seus processos, desde a precificação até os prazos de entrega de soluções. Além disso, é importante que você tenha acesso a relatórios periódicos com indicadores de performance e segurança, para saber exatamente o que está sendo feito para manter sua loja virtual rodando sem problemas.

Reputação e feedback de outros clientes

Enfim, não deixe de fazer uma pesquisa sobre a reputação do parceiro no mercado. Busque depoimentos de clientes, avaliações e cases de sucesso. Isso vai te dar uma boa ideia sobre como a empresa atua e como ela lida com diferentes situações. Um bom histórico de satisfação, bem como resultados positivos é um ótimo indicativo de que você está no caminho certo.

Por que a Nairuz é a parceira ideal para a sustentação técnica do seu e-commerce

Com anos de experiência no mercado e uma especialidade reconhecida em e-commerce e tecnologia, a Nairuz é o parceiro ideal para garantir que sua loja virtual funcione com total eficiência. A expertise da empresa permite oferecer soluções personalizadas e suporte técnico contínuo, sempre com o foco em manter sua operação online segura e performando ao máximo. Sabe os pontos que acabei de citar? A Nairuz os tiram de letra:

• Experiência comprovada: com uma vasta experiência no mercado, ela já ajudou inúmeros e-commerces a conseguir operações técnicas funcionando de maneira impecável, independentemente do porte ou da plataforma usada.
• Soluções personalizadas: na Nairuz, sabemos que cada negócio é único. Por isso, as soluções da empresa são completamente adaptáveis às necessidades específicas da sua operação, seja em relação às integrações, segurança ou performance.
• Certificações e conquistas: a Nairuz está entre as 30 maiores agências do Brasil, segundo o RD Station, e é uma das maiores parceiras de implementação da Linx Commerce. Essas certificações demonstram nossa competência e credibilidade no mercado, o que garante que seu e-commerce estará em boas mãos com um time certificado e especializado.
• Transparência total: ela trabalha com total transparência, oferecendo relatórios claros e detalhados sobre a performance do seu e-commerce, além de uma comunicação aberta para que você saiba exatamente o que está acontecendo com a sua loja.
• Reputação sólida: por fim, nossa história fala por si. Somos reconhecidos por nossos clientes como uma parceira confiável e comprometida com resultados. Isso porque a busca é sempre superar expectativas, oferecendo o melhor em sustentação técnica para e-commerce.

Deixe a parte técnica com a gente, enquanto você foca no crescimento do seu negócio! Entre em contato conosco e vamos garantir que sua operação online esteja sempre no topo!

 

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