Problemas do e-commerce na jornada do consumidor

É comum que problemas do e-commerce interfiram na experiência de compra dos clientes. Os consumidores estão cada vez mais seletivos com relação à experiência que eles esperam ter junto a uma marca.

Toda as empresas devem ficar atentas e esse tipo de empecilho, desde os grandes nomes do mercado digital até aquelas mais segmentadas, como uma empresa de tendas para eventos. Isso porque, quanto mais dificuldades forem impostas aos clientes, maiores são as chances de que eles procurem um concorrente.

Neste artigo você entenderá o que é um e-commerce e como a navegação do site impacta o sucesso dos negócios.

O que é um e-commerce?

Um e-commerce ou comércio eletrônico, é um modelo de negócios que consiste em vender produtos ou serviços pela internet. As transações comerciais são realizadas através de plataformas digitais, como sites, aplicativos ou redes sociais, onde os clientes podem escolher e comprar produtos sem sair de casa. 

No entanto, para se destacar em um mercado cada vez mais competitivo, as empresas precisam oferecer uma experiência de compra online de qualidade aos seus clientes. Isso inclui um site ou aplicativo de fácil navegação e com informações claras sobre os produtos, além de um bom atendimento ao cliente e uma logística eficiente de entrega. 

Caso um cliente esteja procurando uma lona para barraca, por exemplo, ele deve poder pesquisar e comparar preços em diferentes sites de e-commerce com facilidade, escolher e receber o produto em sua casa, sem precisar se deslocar para uma loja física.

Importância de uma boa navegação para o site

Para um e-commerce, a navegação do site é essencial para garantir uma boa experiência de compra ao cliente. Um site com navegação ruim pode causar frustração e dificultar a busca por produtos, levando à desistência da compra. 

Por outro lado, um site com boa navegação pode melhorar a satisfação do cliente e aumentar as chances de venda. Um site com boa navegação deve ser fácil de usar, intuitivo e permitir ao usuário encontrar facilmente o que procura. 

Um site com um layout limpo e organizado é essencial para que o cliente consiga encontrar os produtos com facilidade. Isso significa ter uma disposição clara dos elementos, como botões, links e imagens e evitar excesso de informações na tela. 

O cliente deve ter a possibilidade de realizar uma busca rápida e eficiente por produtos, utilizando palavras-chave ou filtros. Um menu de navegação intuitivo e fácil de usar também é fundamental para que ele encontre o que procura. 

As informações sobre os produtos devem ser claras e detalhadas, para que o cliente saiba exatamente o que está comprando. Além disso, é preciso oferecer um bom suporte ao cliente para que o comprador possa resolver eventuais dúvidas ou problemas. 

Um exemplo de como uma boa navegação pode ser útil é na busca por uma cabine de audiometria. Um cliente pode facilmente encontrar o produto em um site com uma navegação bem estruturada, utilizando filtros de pesquisa para encontrar o modelo adequado às suas necessidades, ver imagens detalhadas do produto e informações técnicas completas.

Como uma navegação ruim impacta as vendas?

Uma navegação ruim no site de um e-commerce pode ter um impacto negativo significativo nas vendas da empresa, pois a navegação é um elemento crítico na experiência do usuário, afetando a maneira como os clientes encontram e compram produtos na loja virtual. Por exemplo, imagine que um cliente esteja procurando por uma válvula retenção para uma instalação hidráulica em sua casa. 

Caso o site que ele acesse apresente problemas de navegação, como uma busca pouco precisa ou uma organização confusa das categorias de produtos, ele pode desistir dela e optar por outro fornecedor. 

No caso de um site apresentar problemas de navegação, como links quebrados, carregamento lento ou informações confusas, os clientes podem se sentir frustrados e desmotivados a continuar a navegação no site. 

Além disso, uma navegação ruim pode afetar negativamente a reputação da marca. Os clientes podem associar a experiência negativa no site com a qualidade dos produtos ou do atendimento ao consumidor. 

Por isso, é fundamental que os e-commerces invistam em uma navegação clara e intuitiva em seus sites. Isso inclui uma busca eficiente, categorias bem organizadas e um design responsivo, que se adapte às diferentes plataformas e dispositivos. 

Desistência

Uma navegação ruim no site de um e-commerce pode levar o cliente a desistir de uma compra por diversos motivos. Um dos principais é a dificuldade em encontrar o produto desejado, o que pode ocorrer devido a uma organização confusa das categorias de produtos ou uma busca pouco eficiente. 

Caso um cliente esteja procurando por resistência para estufa em um site ruim, ele pode ter dificuldade em encontrar a categoria correta de produtos ou a busca pode retornar resultados irrelevantes, levando-o a desistir da compra. 

Agora, se o site não fornecer informações detalhadas sobre as características do produto, como tamanho, materiais e especificações técnicas, é provável que o cliente se sinta inseguro a respeito da compra e não complete a transação. 

Baixa satisfação do cliente

Um e-commerce difícil de navegar pode ter impacto significativo na satisfação do cliente. A experiência do usuário (UX) é um fator crítico que pode influenciar a decisão de compra e a fidelidade do consumidor à marca, e deve ser levada cada vez mais a sério. Por exemplo, imagine que um cliente esteja procurando por um aspirador industrial em um site de e-commerce. 

No caso da navegação não ser intuitiva e não houver recursos eficientes para ajudá-lo a encontrar o produto, a frustração da experiência ruim pode não apenas fazê-lo desistir da compra, como também falar negativamente sobre a marca para outras pessoas. 

Uma navegação ruim no site pode indicar falta de preocupação da empresa com a satisfação do cliente e a qualidade de seus serviços, afetando a imagem da marca e levando à perda de mais consumidores a longo prazo.

É preciso que os e-commerces invistam em uma navegação clara e intuitiva em seus sites, a fim de proporcionar aos clientes uma experiência de compra satisfatória e garantir a fidelidade do consumidor à marca. 

Isso inclui recursos como uma busca precisa e categorias de produtos bem organizadas, mas também a otimização das páginas para carregamento mais rápido, segurança dos dados e outros recursos menos visíveis, mas que fazem toda a diferença.

Carrinho abandonado

A navegação em um site de e-commerce é uma das principais etapas da jornada do cliente e pode ter um impacto significativo na taxa de conversão e nas vendas. 

No caso do site apresentar erros no processo de checkout, as chances de um cliente qualificado e interessado por medidores de vazão, por exemplo, desistir de adquirir os produtos são altas.

Isso mostra que, atualmente, a experiência do usuário tem tanto peso, se não mais, do que a busca pelo produto em si. Para evitar esses problemas, os e-commerces devem investir em uma navegação clara e intuitiva em seus sites. 

Os e-commerces também podem oferecer recursos adicionais para melhorar a experiência do cliente, como recomendações personalizadas de produtos, opções de filtragem avançada e um processo de checkout simplificado.

Redução nas taxas de conversão

Todos os fatores mencionados até agora refletem na taxa de conversão de um site. Quanto mais frustrados os clientes interessados em um regulador de tensão ajustável estiverem com o site, menos vendas o e-commerce conseguirá realizar.

A navegação confusa afeta a experiência do usuário no site, tornando a navegação lenta e desgastante, levando os consumidores a procurar outras opções, reduzindo a fidelidade do cliente e a taxa de conversão. 

Os principais fatores que podem causar a redução das taxas de conversão devido à navegação confusa incluem:

• Falta de categorização de produtos;
• Busca imprecisa;
• Informações pouco claras sobre os produtos;
• Processo de checkout complicado. 

É essencial que as informações sobre os produtos sejam claras e precisas, e que o processo de checkout seja simples e eficiente. Os e-commerces também podem utilizar ferramentas como a análise de dados para monitorar o comportamento dos clientes e identificar possíveis problemas na navegação do site. 

Com base nessas informações, eles podem fazer ajustes e melhorias contínuas para otimizar a experiência do usuário e aumentar as taxas de conversão.

Frustração com o suporte

No caso da navegação não for intuitiva e clara, o cliente pode ter dificuldade em encontrar as informações necessárias para entrar em contato com o suporte ou para resolver problemas relacionados à compra.

Por exemplo, se um cliente precisa solicitar a troca de um produto com defeito, mas não consegue encontrar as informações sobre como proceder no site, ele pode ficar insatisfeito com a experiência de compra.

Assim, inicia-se uma sequência de acontecimentos negativos para o relacionamento da empresa com esse cliente, como o compartilhamento da experiência nas redes sociais. Um comentário ruim pode ser tão poderoso quanto uma campanha de marketing bem feita.

No caso do site não fornecer canais claros e acessíveis para entrar em contato com o suporte, é natural que o cliente sinta que a empresa não se importa com o seu problema e acabe abandonando a compra ou até mesmo o e-commerce definitivamente.

Além disso, quando não há responsividade e adaptação para dispositivos móveis, o cliente pode ter dificuldade em acessar informações importantes quando estiver em movimento, como durante uma viagem ou em um momento de emergência.

Outro fator que pode prejudicar o suporte ao cliente é a falta de clareza na navegação do site. 

Caso o cliente precise navegar por várias páginas e seções do site para encontrar as informações de contato que precisa, a confusão e desgaste gerados no processo podem levar a uma percepção negativa da empresa.

 

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