VIK: como a integração de moedas digitais revolucionou a experiência de compra

Em 2015, a VIK nasceu do sonho de transformar o esporte em algo maior do que desempenho individual. A partir de uma loja de artigos esportivos, a empresa passou a enxergar no bem-estar uma oportunidade de engajamento coletivo, capaz de unir, ao mesmo tempo, pessoas, equipes e organizações em torno de hábitos saudáveis.

Os anos seguintes trouxeram novos capítulos, pois o modelo se expandiu para o ambiente corporativo, ganhou escala com programas de saúde e bem-estar, incorporou a gamificação como estratégia de motivação e, em pouco tempo, se fortaleceu como referência em fidelização.

Cada movimento foi costurando uma trajetória que, em 2025, consolidou a VIK como Wellness Loyalty Tech. Em outras palavras, ela se torna um ecossistema onde cada esforço físico ou escolha saudável se converte em valor mensurável.

Nesse contexto, as moedas digitais VIK$ se tornaram um marco. Mais do que recompensas, elas representam a essência da proposta: transformar cada quilômetro percorrido, cada treino realizado, em benefícios reais. Mas havia um obstáculo importante. O site antigo não dialogava com essa lógica, não oferecia integração com as moedas e comprometia a experiência digital.

Foi nesse ponto da jornada, ainda no ano de 2025, que a Nairuz entrou em cena. As duas empresas se encontraram para desenhar uma solução estratégica. A missão era reconstruir a plataforma digital da VIK, integrando app, e-commerce e VIK$ em uma experiência única, contínua e à altura da visão que guiou toda essa evolução.

O que veio a seguir foi uma reconstrução estratégica que uniu visão de negócio, tecnologia e design em um só projeto

O desafio de transformar recompensas em experiência

Antes de mergulharmos no desenvolvimento deste projeto, é vital entender a essência das VIK$. Elas são moedas digitais criadas pela marca para reconhecer cada conquista esportiva dos usuários. A cada quilômetro percorrido, treino registrado ou desafio cumprido, o aplicativo converte esforço em créditos. Esse sistema transforma a prática de hábitos saudáveis em algo palpável: um ativo que pode ser acumulado e utilizado em trocas futuras.

Essa proposta conferiu à VIK um diferencial raro no mercado, em que ao incentivar a prática esportiva, a marca criou uma economia própria, onde saúde e recompensa caminham juntas. As VIK$ passaram a simbolizar o reconhecimento pelo empenho individual, bem como a consolidação de uma comunidade engajada em torno do bem-estar.

O avanço, no entanto, esbarrou em um limite técnico, já que o site antigo não dialogava com esse modelo. Embora os usuários acumulassem moedas, faltava o elo final da jornada: um espaço digital onde fosse possível converter créditos em produtos ou benefícios reais.

A ausência dessa integração enfraquecia a experiência e criava uma frustração recorrente. Foi a partir dessa lacuna que surgiu o grande desafio estratégico: redesenhar toda a plataforma digital da VIK para que sua moeda digital deixasse de ser apenas um símbolo e se tornasse parte viva da experiência de consumo.

Imersão e diagnóstico: entendendo cada detalhe

Com o desafio mapeado, o primeiro passo foi mergulhar no funcionamento da VIK. A Nairuz iniciou a jornada com uma definição de escopo clara, seguida por uma série de reuniões estratégicas que reuniram todas as equipes envolvidas. O foco dessa etapa tratava-se de alinhar visões, entender a cultura da marca e traduzir necessidades de negócio em prioridades digitais.

A escolha pela plataforma VTEX surgiu desse processo. Afinal, ela oferecia a flexibilidade necessária para integrar o sistema interno de moedas digitais. Esse fator foi determinante, já que a inovação exigia uma arquitetura inédita de desenvolvimento. As reuniões semanais permitiram acompanhar cada avanço, revisar entregas e, principalmente, resolver gargalos de forma colaborativa.

Três pontos críticos foram identificados nesse diagnóstico. Cada um exigiu profundidade técnica, alinhamento com os times da VIK e decisões estratégicas claras para orientar o planejamento.

UX e a exigência por consistência e fluidez

A VIK já contava com um time interno de product designers, o que exigia excelência na entrega visual e total respeito ao design system da marca. O novo e-commerce precisava se comportar como uma extensão natural do app (com a mesma linguagem, os mesmos padrões de interface e uma experiência centrada no mobile).

A navegação deveria ser intuitiva, sem ruídos, considerando usuários que acessam a loja com o objetivo claro de converter moedas em produtos. Essa exigência colocou a experiência do usuário como uma prioridade absoluta desde os primeiros wireframes até os testes finais de usabilidade.

Integração inédita no desenvolvimento

A utilização das moedas VIK$ no processo de compra representava um desafio técnico inédito. Não havia modelo pronto ou documentação anterior que previsse esse tipo de funcionalidade na estrutura da VTEX.

Portanto, foi preciso desenhar uma nova lógica de aplicação das moedas digitais, considerando variáveis como saldo, regras de uso, produtos elegíveis e integrações com o back-end da empresa. O trabalho envolveu colaboração constante entre os times de desenvolvimento da Nairuz e da VIK, criando pontes técnicas entre o front-end da loja e o sistema proprietário de fidelidade.

Performance como parte da experiência

Mesmo com foco exclusivo em navegação via app, a performance da plataforma não poderia ser negligenciada. A fluidez na navegação, a velocidade de carregamento das páginas e a estabilidade das integrações foram monitoradas continuamente.

Além disso, adotaram-se práticas de revisão técnica em ciclos curtos, o que permitiu identificar gargalos em tempo real e aplicar ajustes antes mesmo do go-live. A atenção à performance foi decisiva para garantir que a jornada do usuário funcionasse de agradável e compatível com suas expectativas, visto que ele já estava habituado à agilidade do aplicativo.

A estratégia digital sob medida

Com os pilares críticos mapeados e as particularidades da VIK profundamente compreendidas, era hora de estruturar uma estratégia digital que fosse, de fato, compatível com a visão de negócio da marca. Aqui, não bastava aplicar boas práticas: era necessário adaptar, personalizar e antecipar. O projeto demandava precisão técnica, sensibilidade estética e total integração entre os elementos que sustentariam a nova experiência.

Três diretrizes principais guiaram o planejamento estratégico: experiência do usuário, integrações personalizadas e consistência visual com o design system da VIK. Desenvolvemos cada uma dessas frentes em profundidade, com atenção a detalhes que muitas vezes passam despercebidos, mas que fazem toda a diferença no comportamento do usuário final.

UX com foco em contexto de uso

Todos os caminhos da jornada do usuário foram desenhados sob o princípio do mobile first. A lógica era simples: se a entrada na loja acontecia exclusivamente via aplicativo, o fluxo de navegação deveria estar alinhado a esse comportamento.

Sendo assim, desde a exibição dos produtos até o uso das VIK$ no carrinho, pensamos em tudo para reduzir cliques, facilitar decisões e manter a interface leve, direta e responsiva.

Mais do que seguir tendências, o time da Nairuz adotou uma abordagem centrada em comportamento. Realizamos benchmarks com plataformas de fidelidade e marketplaces esportivos para mapear padrões e evitar pontos de fricção recorrentes.

As descobertas orientaram ajustes nos micros momentos da navegação: filtros, seleções, confirmações, chamadas visuais e tratamos até os estados vazios das páginas como oportunidades de reforçar a clareza da experiência.

Integrações personalizadas com ecossistema interno

A arquitetura técnica precisava respeitar um ecossistema já em funcionamento (e ampliá-lo). Por isso, construiu-se todas as integrações com as moedas VIK$ a partir das regras operacionais existentes, sem romper com os sistemas anteriores.

A lógica de consumo das moedas, os limites de uso por produto, o saldo disponível em tempo real, o histórico de transações e a comunicação com o ERP exigiram um desenho de integração que fosse seguro, transparente e escalável. Para isso, a equipe utilizou o VTEX IO e CMS como base de customização, garantindo que as particularidades da VIK se traduzissem com liberdade e estabilidade.

Design System como fio condutor da experiência

O novo e-commerce não poderia parecer um ambiente separado do aplicativo. Ao contrário, ele precisava ser percebido como uma extensão legítima do mesmo universo visual. Isto é, toda a construção do front-end precisava respeitar rigorosamente o design system da VIK.

Adaptamos as tipografias, os ícones, os botões, os espaços em branco, a cadência das animações e até o tom dos microtextos com base nas diretrizes já consolidadas pela equipe interna da VIK. Esse alinhamento visual garantiu ao usuário uma experiência contínua, sem quebras cognitivas ou sensações de “ambiente novo”. Tudo flui como se fosse parte de um só produto (do app à loja).

Desenvolvimento e inovação na prática

A construção da nova plataforma não foi uma simples atualização visual. Isso porque, tratava-se de uma reestruturação completa, pensada para atender a um modelo de negócio singular, com uma lógica de recompensas integrada, navegação mobile e exigência técnica elevada.

Entre as mudanças, destacam-se:

• Layout alinhado à identidade visual do app
  Todo o design se baseou no design system já adotado pela VIK, o que garantiu uma transição natural entre o ambiente do aplicativo e a loja virtual, sem que o usuário percebesse rupturas na linguagem visual. Tipografia, cores, espaçamentos e elementos de interface foram pensados para reforçar a sensação de continuidade e coerência em todos os pontos de contato.
• Jornada de compra simplificada e contínua
  A experiência do usuário foi redesenhada para que todo o processo (da seleção de produtos ao uso das VIK$) fluísse com o mínimo de esforço. Isso envolveu a redução de etapas no checkout, a clareza na apresentação dos produtos e a visibilidade constante do saldo de moedas digitais. A navegação passou a refletir o comportamento real dos usuários no app: rápida, focada e sem distrações.
• Integração nativa com o aplicativo
  A nova plataforma foi desenvolvida exclusivamente para acesso via app, o que permitiu uma integração técnica e funcional mais precisa. O saldo de VIK$ aparece automaticamente, sem necessidade de login adicional ou redirecionamentos. A lógica de consumo das moedas acontece dentro do mesmo ambiente, de forma transparente e intuitiva, tornando o uso das recompensas uma extensão natural da jornada de bem-estar iniciada no aplicativo.

Aliás, o foco do projeto não estava exclusivamente no design, mas na conversão real. Cada decisão teve como objetivo reduzir barreiras, aumentar o engajamento e garantir que o usuário chegasse ao final da jornada com clareza, confiança e satisfação.

Integrações e ganhos operacionais

A inovação do projeto não se limitou à experiência do usuário. Ou seja, nos bastidores, o time técnico trabalhou para que a nova plataforma da VIK fosse robusta, integrada e escalável. Cada integração realizada teve um papel tático na fluidez do funcionamento e no alinhamento entre times.

A seguir, veja como cada integração impactou diretamente os ganhos operacionais:

🔄 Moedas digitais VIK$ (via VTEX IO e CMS)

Conexão direta entre o sistema de recompensas e a loja. O usuário visualiza e aplica o saldo de moedas em tempo real.

• Redução de fricção na jornada.
• Menor dependência de suporte técnico.
• Aumento nas conversões por recompensa.

📦 ERP da empresa

Sincronização de pedidos, estoque e saldo de moedas com o sistema interno da VIK.

• Centralização das informações.
• Eliminação de retrabalho.
• Processos mais ágeis e confiáveis.

🤝 Sellers parceiros

Integração com fornecedores externos que oferecem produtos diretamente dentro da plataforma.

• Mix de produtos ampliado sem estoque próprio.
• Maior eficiência logística.
• Modelo escalável de recompensas.

Sua vez de transformar desafios em oportunidades

A jornada da VIK comprova um ponto essencial: o resultado nasce da coerência. Ideia, design, tecnologia e operação precisam puxar na mesma direção. Quando a experiência integra o que o negócio promete (no caso, as VIK$) a consequência aparece: uso recorrente, engajamento real, avanço mensurável.

Para chegar lá, método importa.

1. Primeiro, clareza estratégica.
2. Depois, arquitetura técnica à prova de atrito.
3. Por fim, decisões de UX que respeitam o contexto de uso. Assim, cada clique faz sentido e cada etapa sustenta a próxima.

Se você enxerga um cenário parecido, com visão madura, mas uma experiência que ainda não acompanha, é o momento de agir. Transforme o que hoje é gargalo em vantagem competitiva. A Nairuz pode conduzir esse movimento com você.

👉 Vamos conversar sobre a sua arquitetura digital e os próximos passos?

Podemos mapear oportunidades, priorizar o que gera valor no curto prazo e desenhar um roadmap claro para evolução.