Quais são as principais fases de um e-commerce?

O e-commerce é uma das formas mais populares de fazer negócios hoje em dia. Com a crescente popularidade das compras online, muitas empresas estão investindo em lojas virtuais para expandir seus negócios. Mas como funciona um e-commerce?

Quais são as principais fases desse tipo de negócio? Neste artigo, vamos explorar as 8 fases principais de um e-commerce e como elas se relacionam. Acompanhe!

Principais desafios ao estruturar as fases de um e-commerce

Estruturar as fases de um e-commerce pode ser desafiador. É preciso ter em mente que cada fase tem suas próprias necessidades e desafios. 

Alguns dos principais desafios incluem escolher o público-alvo, definir estratégias de crescimento, escolher a tecnologia certa e entender as leis e regulamentos aplicáveis. Por exemplo, ao escolher o público-alvo, é importante entender quem são seus clientes potenciais e o que eles procuram. 

Isso pode envolver pesquisas de mercado e análises de dados para entender melhor o comportamento do consumidor. Outro desafio é definir estratégias de crescimento. Para isso pode incluir a expansão para novos mercados, o lançamento de novos produtos ou serviços ou a criação de parcerias com outras empresas. 

É importante ter uma estratégia clara para garantir que o crescimento seja sustentável. Escolher a tecnologia certa também é crucial. Você também pode incluir nessa escolha a plataforma de e-commerce, do sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) ou do gateway de pagamento.

Nesse cenário vale escolher tecnologias que sejam escaláveis e que possam crescer com o negócio. Por fim, é importante entender as leis e regulamentos aplicáveis ao seu e-commerce.

Aqui listamos leis sobre privacidade de dados, direitos do consumidor ou impostos. Isso porque o negócio deve estar em conformidade com todas as leis aplicáveis para evitar problemas legais no futuro.

8 fases principais de um e-commerce

#1 Validação do negócio

A primeira fase na estruturação de um e-commerce consiste na validação do negócio. Nesse estágio, é essencial realizar uma análise detalhada do mercado-alvo e identificar as oportunidades disponíveis. 

É importante também compreender as necessidades dos consumidores, avaliar a concorrência e definir uma proposta de valor única que possa atrair e reter clientes. Ao tirar a ideia do papel, pense em todos os pontos necessários para validar o negócio, desde a escolha do público-alvo, inserir ou não em marketplaces, estratégias para crescimento saudável até tecnologia jurídica, para conhecimento legal do negócio.

#2 Estruturação e estratégias de crescimento

Após a validação do negócio, é crucial estruturar a empresa de forma sólida e definir as estratégias de crescimento. Nessa fase, é importante estabelecer os processos operacionais, como a gestão do estoque, o controle financeiro e a logística de entrega. 

Além disso, é necessário definir as estratégias de marketing, como a criação de campanhas de anúncios, o uso das redes sociais e a otimização do site para os mecanismos de busca quando tudo estiver já estiver rodando.

#3 Criação da loja virtual

A criação da loja virtual é uma das etapas fundamentais do e-commerce. Nesse momento, é importante escolher uma plataforma adequada para hospedar o site, considerando aspectos como a facilidade de uso, a segurança e a escalabilidade.

Além disso, é essencial desenvolver um design atraente e intuitivo, proporcionando uma experiência de compra agradável para os clientes.

Leia também: Como criar um site de e-commerce responsivo e amigável para dispositivos móveis?

O gateway de pagamento sempre é um ponto sensível no e-commerce. Teste bastante essa fase de check-out de carrinho de compras, velocidade de carregamento da página e a facilidade no processo de compra. Avalie também as opções de pagamento, como oferecer pix, boleto ou cartões de crédito e débito.

#4 Gestão do e-commerce e toda sua estrutura

Após a criação da loja virtual, é necessário investir na gestão eficiente do e-commerce. Isso envolve a administração dos processos internos, como o controle de estoque, o gerenciamento de pedidos e o atendimento ao cliente. 

Além disso, é importante acompanhar os indicadores de desempenho, como as métricas de vendas, para identificar oportunidades de melhoria e tomar decisões estratégicas.

#5 Atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente desempenha um papel fundamental no sucesso de um e-commerce. É essencial oferecer canais de comunicação eficientes, como chat online, e-mail e telefone, para que os clientes possam tirar dúvidas e solucionar problemas de forma rápida e eficaz. 

E mais, é importante investir no treinamento da equipe para garantir um atendimento de qualidade e personalizado.

#6 Criação e acompanhamento das metas de vendas

Estabelecer metas de vendas é essencial para direcionar as ações do e-commerce. Nesse momento, é importante definir objetivos claros e mensuráveis, como o faturamento mensal, a quantidade de pedidos ou a taxa de conversão. 

Também é necessário acompanhar regularmente o desempenho do e-commerce em relação às metas estabelecidas e realizar ajustes nas estratégias, quando necessário.

#7 Logística

A logística desempenha um papel crítico no e-commerce, pois envolve a entrega dos produtos aos clientes de forma rápida e eficiente. Aqui é necessário estabelecer parcerias com transportadoras confiáveis e desenvolver um processo logístico eficiente, desde o recebimento do pedido até a entrega final. 

Para isso, é importante garantir a integridade dos produtos durante o transporte e oferecer opções de rastreamento aos clientes.

#8 Divulgação e marketing

Por fim, a fase de divulgação e marketing é essencial para atrair e conquistar clientes. É importante desenvolver estratégias de marketing digital. Como o uso de redes sociais, o marketing de conteúdo e o e-mail marketing, para aumentar a visibilidade do e-commerce e gerar tráfego qualificado para o site. 

Não se esqueça de monitorar os resultados das campanhas de marketing e realizar ajustes para maximizar o retorno sobre o investimento.

Leia também: 6 técnicas para potencializar as vendas no e-commerce.

Conclusão

A estruturação de um e-commerce envolve diversas fases, desde a validação do negócio até a divulgação e marketing. Cada etapa possui desafios e aspectos importantes a serem considerados para garantir o sucesso do empreendimento. Ao compreender e aplicar adequadamente essas fases, é possível criar um e-commerce sólido, sendo também eficiente e capaz de conquistar e fidelizar clientes em um mercado cada vez mais competitivo.