Migração da loja virtual: cuidados antes, durante e depois

Nem sempre o lançamento de um e-commerce é o ponto final de um negócio. O ramo das vendas se transforma a cada instante e num ambiente tão competitivo, quanto o do comércio, não se pode ficar para trás. A evolução tecnológica e as mudanças nas expectativas dos clientes podem conduzir os negócios online a um ponto crítico: a necessidade da migração da sua loja virtual para uma nova plataforma. Embora esta decisão seja estratégica e potencialmente benéfica, ela acarreta uma série de desafios e incertezas. 

Assim, a migração de plataforma de e-commerce não se resume apenas à transferência de dados de um ponto a outro. Ela representa uma oportunidade para revitalizar e expandir o negócio, melhorando a experiência do usuário, otimizando processos operacionais e estabelecendo uma base sólida para o crescimento futuro. 

Entretanto, como em qualquer empreendimento de grande porte, o sucesso está intrinsecamente ligado a um planejamento cuidadoso e a uma execução meticulosa. Possíveis erros ou omissões durante o processo de migração podem resultar em alguns contratempos. Perda de dados, queda no rankemento do Google, frustração dos clientes e, em última instância, impacto negativo nas vendas, são bons exemplos. Portanto, é crucial abordar este processo antes, durante e depois da migração, com atenção aos detalhes e uma compreensão clara dos passos envolvidos. Veja logo abaixo! 

Antes da migração

1. Planejamento estratégico

Antes de tudo, para realizar qualquer tarefa com eficácia, é essencial um planejamento sólido, fundamentado nos procedimentos a serem executados. O plano deve abranger todas as fases a serem percorridas, as ferramentas a serem empregadas, a colaboração dos profissionais envolvidos e, acima de tudo, a clara definição das estratégias a serem aplicadas. 

Ademais, o próximo passo é a escolha da nova plataforma. Ao optar pela plataforma de e-commerce mais adequada para o seu negócio, é preciso que considere uma variedade de fatores fundamentais. A decisão envolve uma análise minuciosa que vai além da simples funcionalidade técnica. Dentre todos os aspectos que devem ser levados em consideração, se destacam: 

• Recursos necessários: priorize a personalização de layout, integração com outras plataformas e recursos para ações de marketing; 
• Escalabilidade: a plataforma deve suportar o crescimento do seu negócio, para poder lidar com altos números de acessos e demandas; 
• Preço: compare os custos das plataformas e verifique se estão dentro do seu orçamento, considerando também a capacidade do servidor em datas de alto tráfego como a Black Friday; 
• SEO aprimorado: certifique-se de que a plataforma oferece recursos para melhorar o SEO, o que influencia a visibilidade em motores de busca; 
• Suporte e atualizações: verifique a qualidade do suporte da empresa, a frequência das atualizações da plataforma e sua facilidade para uma eventual migração futura. 

Ao escolher uma plataforma de e-commerce, é essencial não só considerar o custo, mas também avaliar quão bem os recursos disponíveis atendem às demandas específicas do seu negócio. Já que isso assegura uma experiência positiva para os clientes e simplifica a administração das vendas e pedidos. 

Caso queira mais detalhe de como fazer essa escolha de forma precisa, recomendamos que leia também: Plataformas para e-commerce: como escolher

Avaliação de custos e tempo necessário para a migração

Por fim, para concluir seu planejamento, você deve voltar sua atenção para a avaliação dos custos e do tempo necessários para a migração. Afinal, os resultados dessa pesquisa fornecem diretrizes valiosas para orientar essa análise e garantir uma transição suave e eficiente. Os custos associados à migração, que incluem a escolha da plataforma e serviços adicionais, como suporte técnico e personalização, podem variar consideravelmente. 

Já o tempo necessário para concluir a migração é influenciado por vários fatores. A complexidade da loja atual, as personalizações desejadas na nova plataforma e os testes de funcionalidade antes do lançamento desempenham papéis determinantes nesse processo e não podem ser negligenciados. 

2. Backup de dados

Uma outra etapa muito importante é a realização de backups completos do site atual para garantir a segurança e a possibilidade de restauração de informações valiosas, como detalhes de produtos, dados de clientes e histórico de pedidos, por exemplo, em caso de imprevistos durante a migração. 

Os dados da loja virtual são vitais para o negócio online, e qualquer perda pode resultar em prejuízos financeiros e danos à reputação da marca. Além disso, os backups são essenciais para reduzir o tempo de inatividade do site, possibilitando uma rápida recuperação em situações de falhas durante a migração. 

Durante a migração

3. Configuração da nova plataforma

Inicialmente, escolha uma plataforma que ofereça flexibilidade, possibilitando a personalização do design e das funcionalidades de acordo com as necessidades específicas do seu negócio. Utilize templates responsivos que se ajustem a diferentes dispositivos e telas. 

Além disso, personalize o layout, as cores e a tipografia para alinhar com a identidade visual da sua marca. Implemente funcionalidades essenciais, como busca avançada, filtros de produto e integração com redes sociais. Certifique-se de que a plataforma suporta as formas de pagamento e envio preferidas pelos seus clientes. 

Aprofunde sua leitura: Layout para e-commerce: o que levar em consideração na hora de construir o seu? 

A migração dos dados (produtos, clientes, pedidos históricos) também é fundamental durante o processo. Exporte os dados da plataforma antiga em um formato compatível (geralmente CSV ou XML) e importe para a nova plataforma. Certifique-se de manter a integridade dos dados, especialmente para informações de produtos (descrições, imagens, preços) e dados de clientes (histórico de compras, endereços). Posteriormente, teste a importação com um pequeno conjunto de dados antes de realizar a migração completa para identificar e corrigir possíveis problemas. 

4. Testes intensivos

Após a configuração, é necessário realizar testes intensivos para assegurar que todas as funcionalidades e processos de compra estejam operando conforme o esperado. Bem como a adição de produtos ao carrinho, processos de checkout, pagamentos, integrações com sistemas de gestão (ERP, CRM) e funcionalidades personalizadas. 

E os testes não param por aí. Continue testando a loja em uma ampla gama de dispositivos (smartphones, tablets, desktops) e navegadores para garantir uma experiência de usuário consistente e responsiva. Utilize ferramentas de teste de compatibilidade e considere realizar testes de usabilidade com um grupo de usuários para coletar feedbacks e fazer ajustes necessários. 

5. SEO e redirecionamento

Com o intuito de manter a autoridade de SEO e direcionar visitantes e motores de busca para as novas URLs, implemente redirecionamentos 301 de todas as URLs antigas para as correspondentes na nova plataforma, minimizando o impacto nos rankings de pesquisa. 

Finalmente, atualize as tags de título, metadescrições e cabeçalhos (H1, H2) para refletir o conteúdo das novas páginas. Mantenha a estrutura de URLs amigável e utilize tags padronizadas quando apropriado. Não esqueça de otimizar novas imagens com tags ALT e garantir que o conteúdo seja facilmente indexável pelos motores de busca. 

Após a migração

6. Monitoramento e otimização

Ao realizar a análise detalhada de métricas, vai além do simples acompanhamento de tráfego e velocidade de carregamento. É fundamental examinar métricas como a taxa de rejeição, tempo médio na página e conversões específicas por página. Essa abordagem minuciosa possibilita compreender o comportamento dos usuários, identificando páginas com desempenho inferior que demandam otimização. 

A implementação regular de testes A/B também se mostra indispensável. Ao comparar diferentes versões de uma página, podemos determinar qual delas oferece melhor desempenho em termos de conversões e engajamento do usuário. Essas mudanças podem abranger desde o layout até as chamadas para ação (CTAs) e o conteúdo em si. 

7. Comunicação efetiva com o cliente

Manter os clientes atualizados sobre novas funcionalidades, melhorias e correções na plataforma pós-migração é essencial. Para isso, utilize newsletters, atualizações no blog da empresa e posts em redes sociais como canais eficazes de comunicação. Além disso, compartilhar histórias de sucesso e depoimentos de clientes satisfeitos com a nova plataforma não apenas reforça a comunicação positiva, mas também desempenha um papel crucial na construção de confiança e credibilidade. 

No que diz respeito ao refinamento do suporte ao cliente, oferecer suporte multicanal é uma prática importante. Ao disponibilizar diferentes canais, incluindo redes sociais, você proporciona aos usuários opções flexíveis para entrar em contato com sua empresa. Ao mesmo tempo, o desenvolvimento de uma base de conhecimento abrangente ou uma seção de perguntas frequentes (FAQs) sobre a nova plataforma, abordando questões comuns e fornecendo soluções passo a passo, reduz a carga sobre o suporte ao cliente, melhorando, assim, a satisfação do usuário. 

8. Estratégias de marketing pós-migração

A segmentação e personalização são elementos-chave para campanhas promocionais bem-sucedidas. Ao direcionar suas ações a diferentes grupos de clientes com base em comportamento, preferências e histórico de interações, você maximiza a eficácia dessas campanhas. 

Desenvolva, ainda, conteúdo de alta qualidade que responda às perguntas do seu público-alvo. Isso não só impulsiona o tráfego orgânico, mas também fortalece a presença online da sua marca. Adote também uma abordagem multicanal para suas campanhas de marketing, optando por canais apropriados, bem como e-mail marketing, publicidade paga, marketing de conteúdo e presença ativa nas redes sociais. 

Papel de uma agência especializada como a Nairuz

Sobretudo, contratar uma agência especializada como a Nairuz, com 14 anos de história, para a sua migração oferece vantagens significativas, incluindo expertise técnica profunda, gestão eficaz de riscos, minimização do tempo de inatividade, otimização e personalização do site, suporte contínuo, insights estratégicos para melhorar a performance, economia de tempo e recursos para a equipe interna, e garantia de compliance e segurança de dados. Esses benefícios juntos asseguram uma transição suave e eficiente para a nova plataforma, maximizando o retorno sobre o investimento. 

Adote atitudes proativas na resolução de problemas e na busca por melhorias contínuas. Entre em contato conosco para suporte ou serviços de migração de loja virtual. 

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